We’ve included answers to some of our more frequently asked questions below. Not finding the answer you need? Send us a message at service202306@sina.com 

How Long Does Delivery Take? 
Usually shipping takes between 5-10 business days. However, in certain cases, please allow 1-4 weeks for the items to arrive from dispatch. If your order hasn’t arrived in the estimated delivery times, please send us an email at service202306@sina.com   or send us a message  and we will get back to you within 1 business day. 

Do You Deliver Products Internationally?

Fantastic ships products worldwide every day. Shipping is available for most countries around the world

How Secure Is My Personal Information? 
Fantasticadheres to highest industry standards in order to protect your personal information with the best security solutions. Your credit card information and personal details are encrypted during transmission using SSL (secure socket layer technology), which is widely used on the Internet for processing payments safely.  

Can I Amend My Order? 
We work super quick at processing orders to make sure you receive them as soon as possible. You can amend your order as much as you like before you click “complete order” but after this you may not be able to make amendments. However, please email us as soon as possible at service202306@sina.com   to see if it is possible to amend your order.

Can I Cancel My Order? 
If you have placed your order within 24 hours, please email service202306@sina.com   and we can cancel your order for you and issue you a full refund. Unfortunately, it is not possible to cancel your order after 24 hours as our warehouse will have processed your order. 

I Have Entered An Incorrect Address! 
If you have misspelled or auto-filled your address incorrectly, please email us ASAP at service202306@sina.com   and provide your new address. 

What If My Parcel Is Delayed? 
In very rare occasions, the delivery may take longer than the standard shipping time stated above. Most of the delays are caused by the customs, that, unfortunately, we can’t control. We seek your patience and understanding should this happen.  

Will My Items Come Together? 
We strive to only ship complete orders. However, in particular cases, your order can be split into several packages. This is mainly caused by different supply warehouse’s locations. In this case, you will be provided with two or more tracking numbers. Don't panic if you don't receive all of your items at once…they will get to you! :)

Do I Need To Pay Custom Fees? 
In most cases, customs fees do not apply. In some rare cases, you may be charged for handling fees and taxes as your order passes through customs. Any charges on a parcel must be paid by the person receiving the parcel (this also applies to retail & wholesale customers). Unfortunately, Gshopper has no control over these charges and we can’t tell you what the cost would be, as customs policies and import duties vary widely from country to country.

Can I Return My Order? 
If you would like to return your jewelry, please email service202306@sina.com   to arrange a return. Our refund policy lasts 30 days so please let us know within 30 days of receiving the item, if you would like to return it and we will issue you a full refund so you can shop carefree.

My Item Arrived Damaged! 
We do ship every item with extra padding. Despite this, our customers report that around 1 in 1000 products arrives damaged due to mail service mistreatment.

If this happens to you, email us at service202306@sina.com   and provide:

    - Your order number.

    - A picture of the damaged product.

Once received, we'll be happy to send out another free of charge.

I have a question that was not answered, can you please help? 
If we still haven't managed to answer your question please feel free to contact us and we will do our best to reply within 24 hours :)  

Email: service202306@sina.com 

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配送ポリシー

以下に、よくある質問への回答を含めました。必要な回答が見つからない場合は、service202306@sina.com までご連絡ください。

配送にはどれくらいの時間がかかりますか？

通常、配送には5～10営業日かかります。ただし、場合によっては、出荷から1～4週間かかることがあります。注文が推定配送時間内に届かない場合は、service202306@sina.com までメールを送るか、お問い合わせください。1営業日以内にお返事いたします。

国際的に配送していますか？

私たちは、毎日世界中に商品を配送しています。ほとんどの国に配送可能です。

私の個人情報はどのくらい安全ですか？

当社は、最高のセキュリティソリューションを使用して、お客様の個人情報を保護するために業界の最高基準を遵守しています。クレジットカード情報や個人情報は、SSL（セキュア・ソケット・レイヤー）技術を使用して暗号化されており、インターネット上で安全に支払いを処理するために広く使用されています。

注文を修正できますか？

注文処理を迅速に行い、お客様ができるだけ早く商品を受け取れるようにしています。「注文完了」ボタンをクリックする前であれば、注文を何度でも修正できますが、その後は修正ができない場合があります。ただし、できるだけ早く service202306@sina.com までご連絡いただければ、注文の修正が可能かどうか確認いたします。

注文をキャンセルできますか？

注文が24時間以内に行われた場合は、service202306@sina.com までご連絡いただければ、注文をキャンセルし、全額返金いたします。残念ながら、24時間を過ぎると、倉庫での処理が進んでいるため、注文のキャンセルはできません。

住所を間違えて入力しました！

住所を誤って入力した場合は、できるだけ早く service202306@sina.com までご連絡いただき、新しい住所をお知らせください。

配送が遅れた場合はどうすればよいですか？

非常に稀に、配送が標準の配送時間を超えることがあります。ほとんどの遅延は、当社ではコントロールできない税関によって発生します。こうした場合には、ご理解とご辛抱をお願いいたします。

すべてのアイテムは一緒に届きますか？

できるだけ完全な注文を配送するよう努めていますが、特定の状況では、注文が複数のパッケージに分かれることがあります。これは、異なる倉庫からの配送によるものです。その場合は、複数の追跡番号が提供されます。一度にすべてのアイテムが届かなくても心配しないでください…必ずお届けします！ :)

関税を支払う必要がありますか？

ほとんどの場合、関税は適用されません。稀に、関税や手数料が発生することがあります。パッケージにかかる費用は、受取人（小売および卸売のお客様も含む）が支払う必要があります。Gshopper はこれらの費用をコントロールできず、費用がいくらになるかもお答えできません。関税ポリシーや輸入税は国によって大きく異なります。

注文を返品できますか？

ジュエリーの返品を希望する場合は、service202306@sina.com までご連絡ください。返品ポリシーは30日間ですので、アイテムを受け取った後30日以内にご連絡いただければ、全額返金いたします。

商品が破損して届きました！

すべてのアイテムには追加のパディングを施していますが、それでも1,000個中約1個の商品が配送中に破損することがあります。

このような場合は、service202306@sina.com までご連絡いただき、以下を提供してください：

• 注文番号
• 破損した商品の写真

受け取り次第、無料で新しい商品をお送りいたします。

質問が回答されていませんでしたが、助けていただけますか？

まだ質問が回答されていない場合は、お気軽にご連絡ください。24時間以内にできる限りお返事いたします :)

メール: service202306@sina.com